Retour d’expérience : Dacia parvient à vendre en ligne

LES FAITS

• Le marché britannique accueillait, fin 2018, un nouveau service de vente en ligne pour les véhicules automobiles neufs de Dacia.

• Baptisé Dacia Buy Online, ce site promettait alors une expérience 100 % numérique, s’appuyant sur le financement automobile de RCI Bank pour proposer une expérience complète.

• Parcours clients : 
  • Les visiteurs du site sont invités à démarrer l’expérience d’achat en ligne d’une Dacia par l’étape du financement.
  • Ils renseignent donc leur budget mensuel pour accéder à la liste de modèles adaptés à leurs moyens.
  • Ils ont ensuite la possibilité de personnaliser leur véhicule et les services associés auxquels ils souhaitent souscrire (garantie, entretien,...).
  • La dernière étape concerne le paiement et la prise de rendez-vous pour la livraison du véhicule.

• Le client dispose de trois options de financement : le paiement « cash », pour un achat de la voiture au comptant (le paiement est alors réalisé au moment de la livraison du véhicule), la LOA ou LLD, ou le crédit classique.

• Les concessions sont intégrées à ce dispositif car la promesse de livraison rapide du site dépend de la disponibilité des véhicules en concessions (avec une mise à jour en temps réel des stocks), à proximité des acheteurs.

• Toujours en phase de tests, le service fait état de premiers retours positifs pour le groupe Renault et RCI Bank & Services. 

CHIFFRES-CLES

• Une centaine de clients satisfaits
• Un taux de transformation doublé par rapport aux autres plateformes de vente de véhicules en ligne
• 2 semaines de délai pour les livraisons

ENJEUX

• Fluidifier le parcours d’achat : le premier avantage de Dacia Buy Online concerne la simplification et la fluidification du parcours d’achat. Les utilisateurs du site sont à la fois autonomes et parfaitement encadrés ; une promesse tenue car la gamme Dacia dispose de peu de véhicules et peu d’options.

• Remettre le concessionnaire au centre du parcours numérique : loin d’être cannibalisant, Dacia Buy Online est présenté comme un relai supplémentaire de vente pour les distributeurs du réseau, qui touchent ainsi une nouvelle cible, qui n’a pas l’habitude de se déplacer en concession.  

• Relancer le trafic en concession : outre la vente de leur stock, les concessionnaires sont aussi intégrés dans l’entretien et le SAV des véhicules vendus puisque Dacia Buy Online propose à ses acheteurs des services complémentaires à la vente pure.

MISE EN PERSPECTIVE

• Fort de cette première phase de test réussie, le groupe Renault envisage désormais de communiquer plus largement sur son offre et d’en améliorer la notoriété grâce à une campagne publicitaire.

• Après le Royaume Uni, Dacia Buy Online devrait par la suite être étendu à d’autres marchés, mais aussi s’ouvrir à d’autres marques automobiles du groupe.