Retour d’expérience : 230 000 clients pour Hello Bank!

A l’occasion de la présentation des résultats 2015 de BNP Paribas, le groupe a révélé le bond important de son entité en ligne et mobile, Hello Bank!, en France. Avec plus de 230 000 clients, l’alternative démontre sa pertinence toujours plus grande.

En France, BNP Paribas compte aujourd’hui 237 000 clients pour sa banque en ligne Hello Bank!. C’est 136 000 personnes de plus qu’en 2014, soit un bond de plus de 134 %. BNP Paribas confirme sa stratégie de conquête, puisque 2/3 sont des nouveaux clients, alors qu’1/3 vient du réseau BNP.

Le succès n’est pas à la hauteur des attentes de certains analystes, mais Hello Bank! s’installe légitimement dans le paysage bancaire français, en ligne et sur mobile.

En Europe, plus globalement, Hello Bank! présente des résultats très positifs. La banque compte aujourd’hui 2,4 millions de clients. Une fusion avec une autre entité allemande lui aura notamment fait gagner de nombreux clients.

Notre analyse : Une confirmation pour la banque alternative en France

Lancée en 2013, la banque en ligne et mobile de BNP Paribas comptait 100 000 clients un an plus tard en France, 800 000 dans ses quatre pays d’activité : Allemagne, Belgique, Italie et France.

Les résultats de 2015 sont loin de certaines prévisions anticipant 500 000 clients pour la banque en ligne en France. Mais Hello Bank! parvient tout de même à s’imposer comme l’une des banques en ligne les plus attirantes de 2015, juste après Boursorama et ses 155 000 nouveaux clients.

Un réseau repensé en parallèle

Le pendant de cette stratégie en ligne et sur mobile est la refonte du réseau d’agences de BNP Paribas, entreprise depuis 2014. Aujourd’hui, deux tiers des agences sont passées à leur nouveau format (express, expert ou conseil). En trois ans, BNP Paribas a aussi fermé 191 points de vente.