PayPal réinvente le retour de marchandise grâce à Happy Returns

LES FAITS

• Le géant du paiement en ligne PayPal vient d'ajouter une nouvelle start-up à son groupe. Cette fois, il s'agit d'Happy Returns dont le service permet de retourner des achats en ligne dans des boutiques physiques.  

• Happy Returns lançait ses services il y a six ans pour proposer une alternative à la fois personnalisée et respectueuse de l'environnement aux retours de marchandise sur Internet.

• Son principe de fonctionnement est simple : ré-humaniser les retours en s'appuyant sur un réseau de points de dépôts auprès desquels les acheteurs peuvent directement retourner leurs produits pour se faire rembourser ou procéder à un échange.

• Happy Returns repose ainsi sur la création d'un réseau de partenaires commerçants qui peuvent utiliser ses logiciels de retours pour réceptionner les produits des acheteurs en ligne.

• En contrepartie de ce service, les commerçants membres du réseau Happy Returns profitent d'un nouveau flux de visiteurs et de clients potentiels dans leur magasin.

• Le montant du rachat d'Happy Returns par PayPal n'a pas été révélé. 

CHIFFRES CLES 

Happy Returns a su développer un réseau de taille comptant aujourd'hui : 

• plus de 2600 points de dépôt répartis dans plus de 1200 zones métropolitaines à travers les États-Unis
• des centaines de marques partenaires
• PayPal comptait parmi les premiers investisseurs d'Happy Returns

ENJEUX

• Contourner une problématique historique : En tant que spécialiste du paiement et donc des achats en ligne, PayPal sait que l'un des freins qui pèsent encore sur le marché du e-commerce concerne les conditions de retours des produits. Avec Happy Returns, cette problématique trouve un début de solution en se voulant à la fois plus pratique, mais aussi plus écoresponsable puisqu'elle évite des allers-retours de produit.

• Accélérer sa croissance : Pour Happy Returns, le rachat de PayPal est synonyme de soutien financier et d'accélération de croissance. C'est aussi une opportunité unique d'imposer le service auprès des quelques 31 millions d'e-commerçants clients de PayPal.

• Gagner une nouvelle expertise : Pour PayPal, ce rachat est une occasion d'ajouter une nouvelle dimension à son écosystème de services, au-delà de la vente en ligne, du SAV et du paiement. Il lui permet même de poser un nouveau pied dans le commerce physique, en créant une passerelle entre l'expérience d'achat en ligne et en magasin.

MISE EN PERSPECTIVE

• L'appétit de PayPal semble toujours insatiable en dépit de ses nombreux rachats et projets. Le géant américain du paiement en ligne marquait déjà fortement les esprits en mettant la main en 2019 sur Honey, plate-forme de bonnes affaires en ligne. Et depuis, les annonces se sont enchaînées.

• En avril, la fintech Affirm avait racheté Returnly, une autre startup spécialisée dans les retours d'achats en ligne, pour 300 millions de dollars et devrait conclure l'opération d'ici la fin juin.