Natixis Assurances facilite les démarches de ses bénéficiaires grâce à l'IA

LES FAITS

• Natixis Assurances, le pôle d’assurances du Groupe BPCE, vient d'annoncer son partenariat avec diwise, une filiale de CNP Assurances.

• L'objectif est d'intégrer les solutions d'Intelligence Artificielle de diwse au sein des services dédiés aux bénéficiaires de ses contrats d'assurance-vie, pour leur faciliter les démarches administratives.

• Deux axes d'optimisation :
  • accélérer le versement du capital, 
  • fluidifier globalement l'expérience de ces clients assurance-vie.

• Le dispositif technologique de diwise a ainsi été intégré depuis février dernier au sein de l’espace Successions Assurances, le portail Web destiné aux clients et bénéficiaires d’assurance-vie de Natixis Assurances.

• Parcours clients : 
  • une fois connecté sur l'espace Successions Assurances, le bénéficiaire d'un contrat d'assurance-vie charge ses documents (pièce d'identité et RIB) ;
  • ces documents sont contrôlés en temps réel par les technologies de diwise ;
  • s'ils sont conformes, ils sont automatiquement validés ;
  • le gestionnaire des comptes peut alors accéder immédiatement au document validé et déclencher le paiement.

ENJEUX

• Raccourcir le règlement des successions : l'intégration de l'IA permet ici d'automatiser une phase qui présente peu de valeur ajoutée pour le client ou pour le conseiller. Cette automatisation permet de raccourcir drastiquement le parcours pour permettre un règlement plus rapide des bénéficiaires, à un moment-clé de leur vie, puisqu'ils connaissent un deuil.

• Allier le meilleur des technologies : la solution choisie par Natixis Assurances repose sur l'IA, la reconnaissance automatique des documents (RAD) et la lecture automatique de documents (LAD) mobilisées par diwise by CNP Assurances. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Depuis le lancement du service, plus de 2 500 bénéficiaires ont déjà fait contrôler automatiquement leurs pièces d'identité et relevés d'identité bancaire pour bénéficier d'un parcours accéléré. 

• Plus de 80 % des bénéficiaires de contrats d’assurance-vie de Natixis Assurances sont actuellement éligibles à l'utilisation du service : l’époux ou l’épouse, les ayants droit et les bénéficiaires désignés par l’assuré. 

• Au-delà du contrôle des pièces justificatives d'identité, la technologie sera par la suite appliquée à l'analyse de l'ensemble des pièces nécessaires à la constitution du dossier de règlement des capitaux (pièces fiscales, dévolution successorale…). A terme, elle permettra de quasi-automatiser l'étape du paiement du capital.