Le chatbot de Tinkoff se spécialise dans la lutte contre la fraude

LES FAITS

• En août 2019, Tinkoff annonçait le lancement de son chatbot Oleg, positionné comme un assistant du quotidien pour ses clients. La banque adoptait ensuite une stratégie quelque peu décalée en choisissant de le commercialiser afin que des tiers puisse intégrer sa technologie.

• Aujourd'hui, la banque russe passe en face de lancement opérationnel pour Oleg, qui se dote au passage d'une spécialisation : l'assistant Lifestyle devient un assistant dans la lutte contre le spam et la fraude. 

• Oleg se décline ainsi sous une nouvelle version bêta, baptisée Defender Oleg, destinée à tous les clients des opérateurs mobiles russes.

• Le chatbot sera désormais capable d'aider ses utilisateurs à éviter les spams, à traiter les appels non désirés, les démarches de marketing intrusives et, plus globalement, toutes les approches non désirées et autres sollicitations commerciales par des tiers.

• Outre les services de communication classique (mail et téléphone), Oleg protègera aussi ses utilisateurs sur les réseaux sociaux Telegram et VKontakte.

• Comment ? 
  • Oleg peut répondre, enregistrer et retranscrire les appels ou messages provenant de contacts suspects ou de numéros inconnus.
  • Il active alors des scripts de conversation spécifiques pour analyser le risque de fraude ou de spam de ces prises de contact.
  • Il filtre ensuite les fraudeurs et spammeurs sans que l'utilisateurs ait à intervenir.

• Actuellement, Oleg peut répondre à plus de 100 scénarii d'appel différents.

ENJEUX

• Conforter un positionnement à part : Tinkoff Bank s’est toujours revendiquée comme un acteur technologique, davantage qu’un acteur financier. Elle adopte ainsi la même stratégie que les Big Tech en commercialisant sa technologie à des tiers.

• Ce choix s'inscrit également dans la stratégie affirmée de Tinkoff de proposer une Super-app. A cet effet, la banque s'est appuyée sur ses technologies propriétaires de reconnaissance vocales (Tinkoff VoiceKit), qui lui permettent de naviguer fluidement entre les conversations vocales et textuelles pour proposer des réponses adaptées selon les cas détectés.

• Valoriser une expertise liée à son cœur de métier : La lutte contre la fraude et la sécurisation des échanges fait partie des expertises propres au métier bancaire. En dévoilant un service inédit et technologiquement avancé dans ce domaine, reposant sur du machine learning, Tinkoff valorise aussi son avantage concurrentiel.

MISE EN PERSPECTIVE

• Les abonnés de Tinkoff Mobile peuvent utiliser les services d'Oleg depuis décembre 2019. La nouvelle version de Defender Oleg accessible à tous les abonnés mobiles russes est en cours de développement depuis mars 2020 : il a été entraîneé sur plus de 110 millions d'appels.

• Oleg devient un assistant de vie au sens large, capable de protéger les données personnelles et finalement même, la tranquillité de ses utilisateurs grâce à ses technologies d'Intelligence Artificielle et de Machine Learning.