La Poste fait le grand écart entre proximité et numérique

LES FAITS

• Le groupe La Poste vient de présenter ses résultats financiers, mais aussi son nouveau plan stratégique. Dans la foulée, ce sont ses filiales bancaires La Banque Postale, puis MaFrenchBank qui ont aussi publié le bilan de l'année dernière.

• Au-delà de la résilience du groupe dans un contexte difficile, La Poste souhaite mettre l'accent sur le virage stratégique des années à venir pour conduire une transformation sans précédent. 

• Face aux immenses changements structurels et conjoncturels auxquels elle doit faire face, La Poste s'est fixé pour mission de devenir "la première plateforme européenne du lien et des échanges". Un objectif ambitieux qui passe par plusieurs étapes : 
  • préserver la distribution du courrier
  • renforcer sa position dans le colis 
  • développer de nouveaux services

• Par ailleurs, ce plan stratégique s'est aussi inspiré d'une grande concertation menée auprès des postiers, associations, élus et clients : il en est ressorti l'attachement fort au lien humain et à la proximité territoriale qui sont indissociables de l'activité de La Poste. D'où cette volonté de l'inscrire dans la mission que le groupe s'est donné pour les années à venir. Elle se traduire par exemple par les visites des facteurs aux personnes âgées ou isolées.

ENJEUX

• Absorber la forte baisse du courrier : ce dernier ne représente plus que 20 % de l'activité de La Poste, soit 1,6 milliard de courriers en moins sur l'année 2020. Bien que l'activité colis soit en forte croissance, cela n'a pas suffi à compenser financièrement cette baisse historique, trois fois plus importante que les années précédentes. Cela se ressent sur ses finances, puisque La Poste a ainsi perdu 1,8 milliard d'euros si on ne prend pas en compte l'intégration de CNP Assurances.

• Soigner ses deux moteurs de croissance, la livraison de colis (notamment à l'international) et l'activité bancaire. Suite au rapprochement avec CNP Assurances, La Banque Postale devient un acteur majeur de la bancassurance en Europe et souhaite devenir "la banque préférée des Français" avec des objectifs forts en termes de qualité de la relation client. Sa banque privée (BPE) a aussi connu une forte croissance (PNB + 9 % et résultat net + 18 % en 2020), portés par une progression de la collecte nette de 61 %, à plus d'1 milliard d'euros.

• La Banque Postale s'est fixé des objectifs précis sur ce sujet : 
  • augmenter le taux d'équipement de ses clients (plus faible que celui de ses concurrents)
  • accélérer dans le crédit conso
  • augmenter l'équipement en assurance vie et non-vie des clients de la banque
  • conserver son réseau malgré le développement des offres numériques

MISE EN PERSPECTIVE

• Ma French Bank fait aussi partie des succès sur lesquels La Banque Postale compte s'appuyer pour développer son offre numérique. Lancée en juillet 2019, la banque mobile du groupe atteint 280 000 clients à fin 2020. Dans le détail : 
  • 64 % des souscriptions se font dans le réseau de 3 000 bureaux de poste distributeurs 
  • 60 % des clients ont moins de 38 ans
  • 75 % d’entre eux n’avaient pas de compte courant à La Banque Postale jusque-là
  • L'objectif d'ici à 2025 est d'avoir conquis 1,3 million de clients

• Le développement d'une plate-forme de services d'Open-banking est aussi en projet, tout comme d'autres innovations du groupe, financées par un fonds de 150 millions d'euros, qui devrait être créé en 2021.