Fidélité : Boursorama lance une marketplace non financière

LES FAITS

• Boursorama Banque s'adresse à ses clients avec une nouvelle offre de Card-linked Offers (CLO), baptisée The Corner.

• La banque en ligne a pour cela développé une API propriétaire pour permettre à tous types de partenaires de s'enrôler dans son nouveau programme de remises. 

• Les avantages proposés : 
  • des offres à valoir tout au long de l'année sur toute la gamme des marchands partenaires sous forme de remises, réductions, cash-back ou autres bons d’achats
  • une cinquantaine d'enseignes concernées telles que La Redoute, Amazon, Carrefour, Ikea, Expedia, hotels.com, Center Parcs, Cdiscount, SHEIN, ou Zalando
  • une couverture internationale
  • un accès simplifié depuis l'interface client de la banque
  • cinq univers de partenariats : shopping, mobilité, maison, loisirs, vacances.

• Parcours clients : 
  • une simple adhésion suffit pour relier le service aux moyens de paiement Boursorama
  • les clients bénéficient ensuite automatiquement de la remise lorsqu'ils effectuent leurs achats auprès de commerçants partenaires
  • ils peuvent aussi acheter des bons d'achat et autres places de cinéma à tarif réduit en quelques clics, juste avant de pouvoir en profiter
  • un mode premium permet de recevoir des recommandations personnalisées, des alertes sur les dernières nouveautés du programme et des offres exclusives
  • un nouvel espace situé au sein de l'interface clients Boursorama permet ensuite de suivre ses remises et de constater les économies réalisées

• Techniquement, The Corner s'appuie sur une API développée par Boursorama.

ENJEUX

• Encourager l'utilisation de ses moyens de paiement : Selon une étude CSA réalisée en mai 2020 auprès d’un échantillon représentatif de 2 000  Français, les clients attendent de leur banque qu’elle leur propose des solutions pour faire des économies. Considérée comme la banque la moins chère de France depuis douze ans, Boursorama table non pas sur une nouvelle réduction de ses tarifs mais sur une offre extra-bancaire pour satisfaire ce besoin. Pour faciliter l'utilisation de ce service, Boursorama mise en partie sur les réductions liées à la carte, qui s'opèrent automatiquement au passage en caisse et devraient pousser ses clients à utiliser davantage leurs moyens de paiement émis par la banque.

• Viabiliser son modèle : Boursorama Banque fait depuis quelques années la course à la captation de clients, prenant la tête des acteurs de la banque en ligne, ce qui lui coûte cher. Un modèle de développement assumé par sa maison-mère. Ce lancement est une première piste pour ajouter de nouveaux revenus récurrents. Boursorama Banque devient ainsi apporteur d'affaires pour ses partenaires et augmente également ses flux de transactions par carte. Ce lancement concrétise aussi la vision de Boursorama des "nouveaux modèles d'affaires" que la banque envisage ; à cet égard, la version "premium" de son service, qui permet à ses clients de bénéficier d'offres sur mesure en échange de l'analyse de leurs données transactionnelles en est un bon exemple.

• Compléter son offre en dehors des services financiers : Boursorama Banque propose des services de PFM, de gestion de patrimoine et, tout récemment, d'assurance MRH au-delà de ses produits et services bancaires du quotidien. Aujourd'hui, elle poursuit son ouverture à des services non financiers pour parachever son engagement en matière d'accompagnement de ses clients. Bousorama avait déjà fait un pas dans ce sens en 2014 avec le lancement de BoursoShop, qui proposait notamment d'acheter un véhicule d'occasion en partenariat avec ALD Automotive. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Boursorama était sacrée championne de la relation client 2020 pour la 16ème année consécutive en mai dernier. Mais pour conserver sa place, la banque en ligne ne ménage pas ses efforts. Avec The Corner, elle confirme d'ailleurs sa stratégie mais entame aussi une ouverture vers les services non financiers.

• Bousorama Banque vient aussi de clore son plan stratégique 2016-2020, avec des résultats au-delà des objectifs qu'elle s'était fixés. Elle compte aujourd'hui plus de 2,5 millions de clients et 39,7 milliards d'euros d'encours gérés.

• Forte de ces résultats, elle annonce aujourd'hui deux nouveaux objectifs chiffrés :
  • Compter 4 millions de clients en 2023
  • Enregistrer une rentabilité supérieure à 25 % en 2025

• Bousorama compte pour cela sur l'efficacité opérationnelle qui a été son grand chantier ces dernières années et qui pourrait lui permettre d'entrer désormais dans une phase de rentabilisation.