Fidélisation : une foncière intègre son programme aux wallets d’Apple et Google
LES FAITS
- Société foncière du groupe Casino et acteur-clé des centres commerciaux en France, Mercialys travaille à la dématérialisation de ses programmes de fidélité depuis plusieurs mois. Il table aujourd’hui sur les wallets des géants du Web pour réussir son pari.
- Les visiteurs des centres commerciaux du groupe pourront désomais passer par les wallets d’Apple et de Google pour accéder au programme de fidélité de leur centre, et non plus par l’application mobile dédiée jusqu’ici.
- Parcours client :
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Se connecter au WiFi du centre via un formulaire d’inscription
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Confirmer son accès via un lien envoyé par email
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Télécharger la carte de fidélité du centre dans le wallet de Google ou d’Apple.
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Présenter le smartphone en caisse au moment de régler ses achats.
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- Cette dernière action permet aux consommateurs de capitaliser un pourcentage de chacun de leurs achats dans une cagnotte, donnant par la suite accès à des bons d’achat valables dans le centre commercial.
- Le programme de fidélité de Mecialys a été conçu et déployé par Captain Wallet.
PREMIERS RESULTATS
Le nouveau programme de fidélité de Mercialys est testé depuis six semaines au centre commercial Cap Sacré-Cœur à La Réunion :
- 4000 clients inscrits
- 88 % des 75 boutiques engagées
- 4 nouveaux centres bientôt équipés
ENJEUX
- Simplifier l’équipement : Mercialys table sur le pouvoir de traction des wallets Apple Pay et Google Pay, et y amarre son programme de fidélité pour encourager son utilisation. D’où le choix d’une simple carte à télécharger dans un wallet existant plutôt que sur une application complète, qui cesse rapidement d’être utilisée.
- Capter les données clients : Le téléchargement de la carte dans les Wallets nécessite une inscription des consommateurs et donc l’envoi au centre commercial de leurs données (identité et email à minima). Plus globalement, la connexion des clients facilite leur comptage, géolocalisation et l’analyse de leur parcours et achats. Une nouveauté pour Mercialys, qui accède ainsi à des données qualifiées, généralement récupérées par les enseignes elles-mêmes et qu’elle va pouvoir analyser pour améliorer la fréquentation de ses centres.
- Une promesse pour ses boutiques : garder le contact avec le client. Le modèle dématérialisé permet à Mercialys de garantir une relation entre enseignes et consommateurs, via l’envoi de notifications sur les actualités et offres des centres. Une promesse lui permettant de rendre ses centres plus attractifs pour les enseignes souhaitant s’y installer.
MISE EN PERSPECTIVE
- Cette nouvelle incursion d’un programme de fidélité dans les wallets de Google et d’Apple illustre bien le renouveau de ce marché. Les wallets des géants du Web étaient en effet lancés il y a déjà plusieurs années (en 2011 pour Google et en 2012 pour Apple) mais leur succès annoncé s’est fait attendre en même temps que leurs usages.