Europ Assistance se dote d'un nouveau conseiller... numérique

Europ Assistance France a profité de la période estivale propice pour lancer son tout nouveau service. Ce dernier prend la forme d'un assistant numérique gratuit, destiné à accompagner les voyageurs dans la compréhension et l’optimisation de leurs garanties d’assurance voyage.

LES FAITS

• Le nouvel assistant numérique présenté récemment par Europ Assistance permet aux voyageurs d'analyser les garanties d'assurance voyage incluses dans leur carte bancaire en quelques clics seulement.

• Le service délivre un diagnostic personnalisé et recommande, si besoin, le niveau de couverture ou d’assurance complémentaire adapté au voyage des utilisateurs du service (en fonction de leur destination, durée de voyage, nombre de personnes participant au voyage ou encore activités programmées).

ENJEUX

• Eviter les doublons ou les insuffisances de protection : La solution proposée par Europ Assistance s’inscrit dans une démarche de pédagogie et de prévention, permettant de souscrire, si besoin, une couverture juste et personnalisée.

• Combler un besoin : Cette initiative répond à la méconnaissance des Français sur leur protection. Le sujet a notamment été souligné par le 24ème baromètre annuel des vacances d’Europ Assistance, révélant que 20 % des Français partent en vacances sans assurance et que 14 % ignorent s'ils sont couverts.

MISE EN PERSPECTIVE

• L’innovation proposée par Europ Assistance repose sur l’automatisation et la personnalisation du diagnostic d’assurance selon le profil de carte bancaire et les besoins réels du voyageur, couplées à une recommandation d’assurance sur-mesure, le tout via un outil digital grand public inédit dans le secteur.

• Ici, le service se veut personnaliser et capable de présenter à son utilisateur les garanties dont il bénéficie via ses moyens de paiements. Auparavant, la question de la clarification des garanties liées aux cartes avait néanmoins déjà été soulevées par le passé.

• La start-up française Insurly, présentée comme un hybride entre AssurTech et TravelTech, proposait en effet un service quelque peu similaire en 2020. L'objectif était alors d'éviter aux internautes les doublons de garanties, en leur permettant, via une plateforme dédiée de :
  • renseigner les spécificités de leur voyage,
  • consulter une liste d’assurances disponibles parmi les plus sûres et adaptées à leurs besoins,
  • comparer avec les garanties déjà proposées par leur propre carte.