Décathlon mise sur un magasin « laboratoire »
LES FAITS
- Le géant de l’équipement sportif vient d’inaugurer un magasin laboratoire, ouvert 24h/24, à Singapour. Baptisé Decathlon Singapore Lab, le magasin sera basé à Kallang et réservé aux membres.
- Doté d’une superficie de 5 000 m2, le nouveau magasin comprend :
--> 4 types de surfaces différents
--> Une surveillance robotisée des stocks
--> Un système de préparation des commandes en ligne
--> Des systèmes de paiement exclusivement digitaux
- Comment marche le processus d’achat ?
--> Le client place l’article qu’il souhaite acquérir dans le bac d’une caisse RFID
--> La caisse détecte l’article automatiquement (l’option du scan de code-barres est toutefois disponible)
--> Le paiement s’effectue en un clic via le bouton « Nets » (la solution de paiement danoise qui permet entre autres de payer par reconnaissance faciale)
- Le système de préparation des commandes en ligne, relayé par une crémaillère suspendue au plafond dans le magasin, permet quant à lui d’optimiser la livraison des produits au domicile des internautes. La livraison à domicile se fait en deux heures pour les clients ayant commandé en ligne.
ENJEUX
- Affirmer son rôle de grand enseigne. Le retail évolue vite, il faut en permanence se renouveler et anticiper les attentes. Ce projet permet à Decathlon de préparer l’avenir en testant les innovations, mais aussi en faisant évoluer le parcours client.
- Faciliter l’expérience. La priorité est donnée à l’expérience client que ce soit au niveau de l’encaissement, du paiement ou de l’expérience en rayons.
MISE EN PERSPECTIVE
- En octobre dernier, l’enseigne de sport déployait dans ses magasins un nouveau service baptisé « Essayer et payer après », permettant à ses clients d’essayer gratuitement un produit chez soi ; et décider de le rendre s’il ne leur convient pas, sans être débités.
- Ce système viendra renforcer l’ensemble des innovations proposées par le biais du Decathlon Singapore Lab pour une meilleure flexibilité dans l’achat. Le groupe annonce déjà une ouverture réussie avec plus de 10 000 visiteurs à minuit.
- A l’instar de Decathlon, deux autres grands retailers français, à savoir Carrefour et Casino, ont lancé il y a quelques jours leur magasin lab expérimental afin de mieux accompagner leurs clients et les fidéliser.