Crédit Agricole présente un nouveau modèle d’agence en région

Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres vient de présenter un nouveau concept d’agence basé sur des services proposés sur des outils connectés. Le groupe s’appuie une nouvelle fois sur son réseau régional pour piloter ses projets innovants.

Agence collaborative est le nom de ce nouveau modèle d’agence présenté par la banque. Au-delà d’un nouveau design, il repose sur des valeurs de transparence et d’ergonomie, autant pour le personnel que pour les clients.

Différents lieux d’accueil seront ainsi organisés autour d’un « studio central » au sein duquel les conseillers seront regroupés hors rendez-vous. Des tablettes, des outils de visio-conférence et autres écrans interactifs viendront renforcer le dispositif.

Le programme concerne l’ensemble des agences de la caisse régionale mais quatre d’entre elles seront tout d’abord rénovées afin de tester le concept. Cette transformation devrait être terminée en 2017.

Notre Analyse : Un nouveau modèle en développement, toujours en région

Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, Crédit Agricole de Bretagne ou encore Alsace-Vosges, autant de caisses régionales au sein desquelles le groupe s’attache à tester la mise en place de nouveaux dispositifs afin de renouveler son offre.

Si tout les concepts ne sont pas démocratisés, les initiatives sont variées : assurance (avec le lancement récent du comparateur Assur Store à Strasbourg),  relation client (avec l’application « Mon Conseiller » en Bretagne) ou épargne.

Une problématique d’actualité

Crédit Agricole s’intéresse ici à une tendance de fond concernant la refonte des réseaux d’agences bancaires. Faisant face à une baisse de leur trafic, les réseaux doivent repenser leur modèle afin de réattirer les clients dans un nouveau contexte multicanal.