BBVA proposera l’enrôlement numérique à tous ses clients d’ici fin 2019
LES FAITS
- BBVA poursuit, en collaboration avec Veridas, son chemin vers la biométrie en proposant aux clients d’intégrer la banque grâce à des technologies d’identification biométrique (reconnaissance faciale ou vocale notamment), via le canal de leur choix (différent selon les exigences réglementaires de chaque pays).
- Ce service, basé sur l’intégration numérique, est actuellement disponible au Mexique, en Espagne, aux États-Unis et en Colombie ; il le sera bientôt au Pérou, en Argentine et en Turquie d’ici la fin de l’année. Pour ce faire, BBVA s’appuie aussi sur l’usage du selfie dynamique.
ENJEUX
- Faciliter les processus d’enrôlement sur tous ses marchés. Les technologies employées par BBVA utilisent des caractéristiques physiques telles que le visage, la voix ou les empreintes digitales pour vérifier l’identité des utilisateurs de manière simplifiée mais sécurisée. Les canaux employés diffèrent selon les pays : en Colombie par exemple, les clients pourront s’enrôler en ligne, le Web étant le canal préféré des clients. A l’inverse, aux Etats-Unis et en Turquie, plusieurs canaux seront employés.
- La biométrie au service de la simplification des parcours clients. BBVA entend en effet mettre à disposition des consommateurs un maximum de fonctionnalités et de services bancaires usant de ces technologies.
MISE EN PERSPECTIVE
- Tout au long de l’année 2020, la banque ambitionne de déployer progressivement ces fonctionnalités. Elle n’est pas en reste en matière d’innovations bancaires puisqu’elle propose à ses clients, depuis peu, un assistant personnel intelligent qui vise à les aider à planifier leurs dépenses pendant leurs voyages.
- Cette démarche d’harmonisation technologique dans toutes ses implantations est une stratégie récurrente chez BBVA. Elle a par exemple mis au point une nouvelle plateforme mondiale dédiée aux paiements mobiles, permettant de rendre plus rapide le lancement dans chaque nouvelle filiale. Elle a également adopté une démarche similaire en matière de design, toujours dans l’objectif de raccourcir les process de mise en marché de ses produits.