Amazon fait un pas de plus dans le commerce physique

Le géant du Web vient de signer un partenariat avec un grand nom du prêt-à-porter de luxe, Moda Operandi. Cette initiative vise à créer une nouvelle expérience de shopping cross-canal sur le segment haut de gamme. Amazon met son expérience au service du commerce physique.

Le partenariat entre Amazon et Moda Operandi a pour objet la création d’une expérience de shopping cross-canal. Les consommateurs pourront commencer leur achat en ligne sur le site de Moda Operandi pour le conclure dans les magasins, tout en s’appuyant sur leur mobile.

Les clients de Moda Operandi utilisent leurs identifiants Amazon (Pay with Amazon) et peuvent placer des produits dans leur panier sur le site de mode. Grâce à la technologie Beacon, ils sont ensuite reconnus en magasin où ils se rendent pour essayer les articles.

Les vendeurs seront ainsi prévenus de l’arrivée du client et pourront eux aussi voir quels produits sont placés dans le panier pour mieux le conseiller. Le paiement pourra se faire via Amazon sur l’application mobile de Moda Operandi, même si les articles sont récupérés en magasin.

Notre analyse : L’expérience client pousse l’innovation dans le paiement

L’expérience des clients est au cœur des enjeux et des réflexions de tous les acteurs de la vente et du paiement. Ces derniers cherchent aujourd’hui à se différencier en tirant le meilleur parti d’une relation croisée entre monde physique et usage du numérique.

Dernièrement, la marque True Religion équipait ainsi ses vendeurs d’Apple Watch pour les aider à mieux renseigner les clients et à faire le lien entre les stocks de leur boutique et la vente en ligne.

Par ce partenariat Amazon s’ouvre simultanément deux nouveaux segments de marché : d’abord le haut de gamme et la mode, qui n’ont jamais vraiment décollé sur son site ; et ensuite le commerce physique. Pour ce faire, le site n’hésite pas à faire complètement disparaître sa marque, au profit d’une expérience très fluide à destination d’une clientèle premium. Son ambition étant d’imposer sa solution Pay with Amazon dans tous les contextes, grâce à un service irréprochable.