Citi ThankYou Rewards innove encore
Citi se concentre toujours sur l’amélioration de son système de récompenses ThankYou Rewards et permet à ses souscripteurs de régler certaines de leurs factures au moyen des points qu’ils auront collectés. Un programme qui illustre le potentiel de cette offre de fidélisation pour augmenter les usages carte et satisfaire les clients bancaires.
Les ThankYou Points sont attribués en fonction des dépenses réalisées par les porteurs. L’option Online Bill Pay proposée par Citi intègre désormais la possibilité d’utiliser les points accumulés pour régler des factures en ligne : télécoms, câble et électricité.
Une fois connectés à leur espace de banque en ligne, ils sélectionnent l’option Pay Bills, puis Make a One-Time Payment en précisant le destinataire des fonds. Ils peuvent alors choisir de baser tout ou partie de leur paiement sur leur compte ThankYou Rewards, en fonction du nombre de points dont ils disposent. La date du prélèvement est elle aussi définie par le payeur. Citi met l’accent sur l’intérêt de cette diversification pour satisfaire ses porteurs.
Notre Analyse : Un programme de récompense qui tient une place centrale…
Citi place toujours la fidélisation au cœur de sa stratégie avec un programme qu’elle ne cesse de faire évoluer. Consciente des enjeux de la différenciation, la banque mise sur la facilitation des paiements en ligne pour satisfaire ses porteurs.
Vecteur d’innovation, son programme a notamment conduit à la présentation de la Citi ThankYou Preferred 2G Card, intégrant l’option Request Rewards, en 2012. Cette carte à piste permettait de dissocier paiements traditionnels et paiements à partir des fonds cumulés par le biais du programme de récompense client (Observatoire de mars 2012).
Egalement à titre d’exemple, Citibank s’est associée à Amazon pour permettre à ses clients souscripteurs ThankYou Rewards de faire valoir leurs points de fidélité sur Amazon au moment du paiement (Observatoire de novembre 2012). Outre la fonctionnalité Shop With Points, Citi ThankYou inclut des options telles que Donate With Points ou Points Sharing et compte parmi ses partenaires des groupes de la distribution (Walmart et Best Buy).