Le m-commerce doit encore trouver son moyen de paiement

Avec la croissance du marché du m-commerce, de nombreux spécialistes du secteur tentent de décrypter les freins à la concrétisation des achats réalisés sur les supports mobiles. A l’image de l’e-commerce, les consommateurs ont besoin d’être rassurés au moment du paiement.

Une nouvelle étude d’Harris Interactive et de la start-up Jumio (paiement par photographie de la carte bancaire) présente les principaux facteurs d’abandon de panier chez les m-consommateurs. Sans surprise, la confiance au moment du paiement est un élément essentiel.

L’étude, menée en ligne en mars 2013, a permis d’interroger près de 2 000 Américains majeurs. Si 68 % des utilisateurs d’un outil mobile ont déjà tenté d’acheter depuis leur Smartphone ou leur tablette, les deux tiers ont préféré abandonner leur transaction au moment du paiement.

La moitié des m-consommateurs ne se sentent pas rassurés par le fait de communiquer leurs données de cartes bancaires sur ce type de supports. 47 % trouvent aussi les processus de validation trop longs.

Source : Communiqué de presse

La problématique de sécurité des paiements en ligne s’intensifie avec la multiplication des transactions réalisées à partir de supports mobiles. D’après le fondateur de Jumio, l’implémentation de solutions de paiement mieux adaptées à ce contexte est une première étape. Mais les professionnels du m commerce devraient aussi s’engager dans une communication transparente et pédagogique auprès de leurs acheteurs, afin de les rassurer sur la sécurité des transactions.

Une problématique commune avec le marché du commerce en ligne

Très récemment, Google et la société Kantar Media se sont aussi penchées sur la question du taux d’abandon de panier des sites d’e-commerce, révélant là encore le lien entre l’utilisation d’une solution de paiement mal adaptée et la non concrétisation des achats.