Accessibilité : Barclays œuvre pour la mise en conformité de ses DAB
- Barclays entend améliorer l’accessibilité de ses DAB d’ici fin 2012 et les enrichir de fonctionnalités audio pour répondre aux besoins des clients malvoyants ou atteints de cécité. Aussi, par souci d’inclusion, des prises jack seront installées pour faciliter la lecture des menus.
- L’acteur explique également avoir obtenu le soutien du Royal National Institute of Blind People (RNIB) dans le cadre de sa campagne Make Money Talk visant à viabiliser les réseaux britanniques de DAB et à en faciliter l’accès à près de 400 000 personnes jusqu’ici mal adressées.
- Cette démarche s’ajoute aux initiatives recensées au niveau international en faveur de l’accès aux services bancaires. A titre d’exemple, en Europe, le projet APSIS4all (Accessible Personalised Services In Public Digital Terminals for all) a été lancé pour remédier aux carences des réseaux DAB en matière d’accessibilité (voir l’Observatoire de septembre 2011). Aux États-Unis, l’ensemble des DAB devront être conformes à l’ADA (Americans with Disabilities Act) au 15 mars 2012 (voir l’Observatoire d’août 2011).
- Par ailleurs, selon le rapport Make Money Talk publié en septembre 2011 par le RNIB, seuls 11 % des personnes aveugles ou malvoyantes au Royaume-Uni déclarent utiliser les DAB sans l’aide d’un tiers. Un rapport antérieur, Barriers to financial inclusion (juin 2011), explique que l’usage de ces dispositifs par ces clients progresserait de 400 % si les banques investissaient dans des guides audio ; ce dernier indique aussi que 4 % des personnes interrogées reconnaissent avoir déjà dû recourir à l’aide d’inconnus pour réaliser des transactions.
- Le Make Money Talk Report rappelle qu’aux États-Unis un DAB sur quatre dispose de fonctionnalités audio, contre un pour mille au Royaume-Uni et insiste sur l’avance de plusieurs pays dont l’Australie, le Canada et l’Inde en matière d’accessibilité.