Personnalisation : Concours BRED Banque Populaire autour du personnage Hello Kitty
- Suite au lancement des cartes personnalisables Hello Kitty à l’occasion de la journée de la femme le 8 mars dernier, BRED Banque Populaire vient de lancer, sur ce même thème, un concours de personnalisation sur Facebook.
- Les participants doivent soumettre leur création Hello Kitty sur la page Facebook de la BRED. Le gagnant du concours, élu en fonction des votes des internautes, se voit alors remettre une variété de lots : une Nintendo 3DS, un iPad et huit montres.
- Cette initiative illustre une tendance forte des banques à replacer les clients au cœur de la relation et à mettre l’accent sur leur satisfaction en les faisant participer à la conception même du produit à venir. Intercontinental Hotel Group (IHG) et Chase Card Service avaient déjà adopté cette démarche pour le renouvellement de leur offre de carte de crédit permettant à leurs meilleurs clients d’en suggérer les caractéristiques principales et même le prix. Une initiative qui avait permis de généré 80 % d’ouverture de compte que l’année précédente.
- Dans le cas présent la BRED ouvre la démarche en utilisant le média social Facebook, très adapté à une communication ludique à destination d’un public jeune et permettant à BRED Banque Populaire d’élargir sa cible, de créer le buzz et d’améliorer ainsi sa visibilité sur la Toile.
- D’autres acteurs bancaires ont saisi l’intérêt d’impliquer activement le consommateur dans le développement de nouveaux produits ou services. Notons en effet l’exemple de « Imagine ta banque », concours lancé par Dexia au Luxembourg dont le but était d’inciter les jeunes à créer une agence bancaire à leur image. Ce concours a conduit à l’ouverture d’une agence bancaire dédiée aux jeunes en février 2011.