Carte de fidélité sans contact
- L'enseigne de restauration rapide La Croissanterie prévoit de faire évoluer sa carte de fidélité en y intégrant la technologie de paiement sans contact AIRFID de AIRTAG.
- La précédente version ne permettait qu’une faible connaissance des clients et de leurs usages. Cette innovation devrait accroître la différenciation concurrentielle ainsi que la flexibilité des mécaniques promotionnelles.
- Ce système devrait aussi permettre une réduction des coûts du programme du fait de la dématérialisation des données et des supports.
- Les clients peuvent choisir une carte qui utilise le code-barres 2D, d’héberger leur carte sur leur iPhone ou même sur leur Pass Navigo en utilisant la technologie sans contact.
- Un système de points est associé au programme, 1 euro équivaut à 10 points, et un menu gratuit est proposé au client au bout de 600 points. Un site Internet dédié est associé au programme.
- Déployée aujourd’hui sur trois points de vente, elle devrait être proposée dans l’ensemble des restaurants fin 2009 / début 2010.
- La solution proposée par La Croissanterie s’appuie sur la technologie AIRFID développée par AIRTAG. Il s’agit d’un dispositif de fidélisation client fonctionnant sur le principe du tag RFID (Radio Frequency IDentification). Les clients doivent présenter leur carte de fidélité sans contact devant une borne interactive lors de leur passage en caisse pour enregistrer leurs points.
- Les clients peuvent également mettre à jour leur compte et connaître les offres personnalisées auxquelles ils ont accès depuis une borne située dans les magasins de l’enseigne proposant le programme de fidélité. Ils peuvent ainsi recevoir par e-mail ou SMS des promotions personnalisées.
- Ce système doit assurer une sécurité maximale puisqu’aucune donnée personnelle n’est insérée dans la carte qui ne contient qu’un identifiant unique, clé pour accéder aux informations stockées sur le serveur.
Voir veille janvier-février 2008