Abandon des achats en ligne
- D’après une enquête réalisée par PayPal et comScore, les frais de port élevés seraient la première cause des abandons d’achats en ligne (43 %). Ces abandons constituent un véritable challenge pour les e-commerçants puisque près de deux internautes sur trois annulent leur commande avant le paiement.
- Toujours d’après cette étude, un internaute sur cinq n’a pas validé sa transaction puisque le site marchand ne proposait pas le moyen de paiement désiré. La comparaison en ligne des prix est également une des raisons de l’abandon des transactions sur Internet puisque près de 27 % des internautes interrogés ont abandonné leur achat pour pouvoir comparer les prix proposés sur d’autres sites.
- Cependant, près d’un tiers des internautes ayant annulé la commande retournent ultérieurement sur le site en ligne pour réaliser la transaction.