Relation client-marque : organisation des premières élections du Président des Clients - France

Testntrust, à mi-chemin entre comparateur et forum d’avis clients, qui se présente comme le premier « comparateur de satisfaction », a annoncé le 15 mars dernier (journée mondiale des droits des consommateurs) le lancement des premières élections du Président des Clients. Il s’agit de permettre aux internautes d’élire un représentant pour chacune des 21 marques qu’ils préfèrent (liste établie d’après plusieurs études clients). Ce représentant exercera son « mandat » pendant 6 mois, période pendant laquelle il aura l’occasion de rencontrer les représentants de la marque pour laquelle il aura été élu et de voir de plus près le fonctionnement de l’entreprise ; en échange, il publiera sur l’espace qui lui sera dédié sur le site de Testntrust un certain nombre de témoignages (vidéos, interviews, rapports d’étonnement) à destination de ses électeurs. En outre, chaque Président gagnera un bon d’achats de 100 euros à valoir sur les produits de la marque qu’il représente.

Parmi les 21 marques préférées, on trouve le Crédit Agricole, qui est la seule marque du secteur financier.

Par cette action, Testntrust fait connaître son rôle de tiers de confiance et donne aux marques une occasion supplémentaire de créer une forte proximité avec leurs clients via ce « Président ». L’’enjeu des marques est de faire de ce dernier un allié, voire de le transformer en ambassadeur. Elles courent toutefois le risque d’avoir affaire à un interlocuteur critique.

Ce lancement confirme que la relation entre marque et consommateur s’orchestre de plus en plus comme un dialogue et non plus comme une communication à sens unique. Aux banques, comme aux autres marques, de voir si elles souhaitent intégrer ce type d’approcheS pour améliorer une relation fragilisée par le climat économique et redonner confiance à des clients en attente d’écoute (cf. étude Panel on the Web réalisée en 2011).

Pour en savoir plus :
www.fidelead.fr/Testntrust-lance-pour-la-premiere-fois-en-France-l-Election-du-President-des-Clients-_a5375.html
www.testntrust.com