Central Bank of India se déplace chez ses clients
Central Bank of India a décidé de prendre à la lettre le concept de banque à domicile, terme que l’on associe généralement à la banque en ligne.
L’établissement vient, en effet de lancer « Door Step Banking », un service où ses collaborateurs se déplacent au domicile de leurs clients afin de leur faciliter la réalisation d’un certain type d’opérations : collecte de chèques, signature de contrats, versement et retrait d’espèces. Ce nouveau service verra d’abord le jour à Delhi et Bombay, avant de s’étendre, en cas de succès, au reste du pays.
L’établissement vient, en effet de lancer « Door Step Banking », un service où ses collaborateurs se déplacent au domicile de leurs clients afin de leur faciliter la réalisation d’un certain type d’opérations : collecte de chèques, signature de contrats, versement et retrait d’espèces. Ce nouveau service verra d’abord le jour à Delhi et Bombay, avant de s’étendre, en cas de succès, au reste du pays.
Ce type d’offre est actuellement en plein développement sur le
territoire indien, l’ICICI Bank, deuxième établissement bancaire du
pays, ayant lancé un service similaire.
Dans un contexte de faible bancarisation, cette démarche s’inscrit dans une stratégie engagée de conquête et/ou de fidélisation du client. S’il est d’abord testé dans les grandes villes, le « Door Step Banking » devrait permettre aux banques locales de pénétrer le marché rural. Cette démarche n’est pas sans rappeler celle remise au goût du jour du Crédit Agricole avec son camion banque qui dans certaines régions très rurales, et à l’image d’autres commerçants comme les boulangers livrant leur pain à domicile, « apporte » des services bancaires de proximité aux clients parfois isolés. Une façon de repenser le maillage de son territoire plus économique que l’implantation d’un DAB ou d’une agence.
Cette approche vient enrichir une gamme déjà importante d’outils de « banque à domicile » mise en place par les établissements bancaires. Toujours en Inde, Central Bank of India met déjà à disposition de ses clients des services complets de banque en ligne et de banque mobile (voir alerte du 30/11 sur le partenariat avec Nokia).
Dans un contexte de faible bancarisation, cette démarche s’inscrit dans une stratégie engagée de conquête et/ou de fidélisation du client. S’il est d’abord testé dans les grandes villes, le « Door Step Banking » devrait permettre aux banques locales de pénétrer le marché rural. Cette démarche n’est pas sans rappeler celle remise au goût du jour du Crédit Agricole avec son camion banque qui dans certaines régions très rurales, et à l’image d’autres commerçants comme les boulangers livrant leur pain à domicile, « apporte » des services bancaires de proximité aux clients parfois isolés. Une façon de repenser le maillage de son territoire plus économique que l’implantation d’un DAB ou d’une agence.
Cette approche vient enrichir une gamme déjà importante d’outils de « banque à domicile » mise en place par les établissements bancaires. Toujours en Inde, Central Bank of India met déjà à disposition de ses clients des services complets de banque en ligne et de banque mobile (voir alerte du 30/11 sur le partenariat avec Nokia).