L’internaute social influencé par les comportements collectifs

L’Université d’Oxford vient de publier une intéressante étude concernant le comportement de l’internaute social. Il ressort de cette dernière que les comportements individuels sont grandement influencés par les comportements collectifs. Les chercheurs se sont penchés sur les habitudes des utilisateurs de Facebook concernant le téléchargement des applications proposées sur le site. Les analystes ont pris en compte plus de 100 millions d’installations d’applications sur le réseau social sur une période de deux mois, au cours de l’année 2007. Le constat est clair : au-delà d’un certain seuil, les utilisateurs ne semblent plus influencés que par le choix des autres membres de la plate-forme : plus une application est téléchargée… plus elle va l’être. Ainsi, la popularité d’une application ne semble dépendre que du choix des autres utilisateurs du réseau et non des caractéristiques intrinsèques à l’application elle-même. Les chercheurs de l’université ne peuvent que constater qu’il est impossible de prédire quelles applications vont réussir à s’imposer et quelles sont celles qui échoueront. Ces données ont des implications importantes pour les entreprises présentes sur Internet. L’étude relève en effet que certains sites comme Amazon ou Netflix, le service de location de DVD en ligne, permettaient d’ors et déjà à ses utilisateurs de noter ses produits, et que cela avait une conséquence sur leur popularité, y compris face à des produits bénéficiant de campagnes de communication.

Certes, ce n’est pas la première étude qui souligne l’influence du groupe sur le comportement individuel. Le périmètre étudié, celui des réseaux sociaux, lui donne cependant toute son originalité. Le pouvoir de la recommandation dans la stratégie d’achat du consommateur est ici mis en évidence. Ce concept est d’ailleurs très largement utilisé, notamment dans le secteur du tourisme. Le site Tripadvisor, par exemple, met en ligne les avis des internautes sur les hôtels permettant ainsi de s’appuyer sur les recommandations des cybers consommateurs pour choisir leur séjour. S ‘il est clair que ce ne sont pas toujours les qualités intrinsèques du produit qui priment dans la décision d’achat (ce que l’on savait), les entreprises doivent en tenir compte dans leur stratégie de communication. Elles le font déjà en utilisant notamment les techniques du buzz sur internet.

Comment influencer l’acte d’achat, comment ajuster sa communication à partir d’une lecture approfondie de la blogosphère, comment maîtriser sa « e-réputation » ? Telles sont les approches que privilégient déjà de nombreuses entreprises. Utiliser la confiance générée par le comportement des consommateurs semble être aujourd’hui un axe important des stratégies marketing.